【12306帐号和密码忘记怎么办】在使用12306网站或APP购票时，如果用户忘记了账号或密码，可能会导致无法正常登录，影响购票体验。为了解决这一问题，12306提供了多种找回账号和重置密码的方式。以下是详细的解决方法总结。
一、找回账号的方法
| 方法 | 操作步骤 | 适用情况 |
| 通过绑定手机号找回 | 登录12306官网或APP，点击“忘记密码”或“找回账号”，输入注册时绑定的手机号，接收验证码后验证身份，系统将显示绑定的账号信息。 | 已绑定手机号且能收到验证码 |
| 通过邮箱找回 | 若注册时绑定了邮箱，可点击“找回账号”，输入注册邮箱，系统会发送验证邮件，根据提示操作即可找回账号。 | 已绑定邮箱且能收到邮件 |
| 联系客服人工查询 | 如果以上方法均不可行，可以拨打12306客服热线（95105）或通过在线客服提交工单，提供个人信息进行身份验证后，客服协助查找账号。 | 无法通过其他方式找回 |
二、重置密码的方法
| 方法 | 操作步骤 | 适用情况 |
| 通过手机验证码重置 | 登录12306官网或APP，点击“忘记密码”，选择“通过手机号找回”，输入手机号并获取验证码，验证成功后设置新密码。 | 手机号可用 |
| 通过邮箱重置 | 在“忘记密码”页面选择“通过邮箱找回”，输入注册邮箱，接收邮件后点击链接，按提示设置新密码。 | 邮箱可用 |
| 客服协助重置 | 如无法通过上述方式重置，可联系12306客服，提供身份证信息等进行身份验证后，由人工协助重置密码。 | 其他方式失败 |
三、注意事项
- 建议在注册时填写有效的手机号和邮箱，并定期更新。
- 为了账户安全，不要轻易透露个人身份信息或验证码。
- 如果频繁忘记密码，建议使用更易记的密码，并开启短信/邮箱提醒功能。
总结
12306账号和密码遗忘是常见问题，但通过官方提供的多种找回方式，大多数用户都能顺利解决问题。建议用户在使用过程中注意保存好注册信息，必要时及时联系客服寻求帮助，确保账户安全与正常使用。