导读 三星旨在增强其全球服务能力，特别是在Galaxy智能手机维修方面。这家科技巨头已发起国际行动，以提高维修质量和客户满意度。该公司正式启动...

三星旨在增强其全球服务能力，特别是在Galaxy智能手机维修方面。这家科技巨头已发起国际行动，以提高维修质量和客户满意度。该公司正式启动了“国内服务专家海外派遣”计划，派遣熟练的技术人员前往主要市场分享专业知识。

三星加强Galaxy智能手机维修服务

7月份，三星向印度派出了“Galaxy服务专家讲师”。该专家访问了德里、孟买和诺伊达的八个主要服务中心。此次培训的重点是分享专业知识和传授技术诀窍，尤其是单件维修方法。这种先进的维修技术包括拆卸显示屏、框架和电池，然后只更换必要的部件。它需要高水平的技术技能和专业设备，而三星正渴望普及这些技能和设备。

三星的努力并不仅限于硬件维修。该公司还在全球范围内转让“联络中心运营诀窍”，以改善客户咨询服务。今年2月，一位拥有30年经验的专家被派往荷兰，随后于5月和7月被派往日本。这些专家针对每个国家的独特特点提供客户咨询技术咨询，并进行联络中心运营分析。结果，咨询满意度显著提高。

该公司计划于2024年9月派遣家电和电视服务专家前往菲律宾，分享有关人工智能诊断和电视服务模式的见解。此外，该公司正在通过知识转移优化联络中心运营。拥有数十年经验的专家正在改进客户咨询技术并分析荷兰和日本的联络中心绩效。

三星还利用“基准教育”

三星战略的另一个关键方面是“标杆教育”。自今年年初以来，来自美国、英国、德国、瑞典、意大利和波兰等13个国家的公司已访问韩国，学习服务专业知识。他们参加了水原和大田CS学院的课程，深入了解了三星著名的服务技术。

随着三星不断扩大其影响力，用户可以享受到更短的维修时间、更高质量的工艺以及更高的整体满意度。