【12306不记得用户名和密码怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了注册的用户名或密码，可能会导致无法登录账户，影响购票、改签、退票等操作。针对这种情况，12306提供了多种找回方式，以下是具体的解决方法总结。
一、常见问题及解决方法
| 问题类型 | 解决方法 | 说明 |
| 忘记用户名 | 通过绑定手机号或邮箱找回 | 如果注册时绑定了手机号或邮箱，可以通过这些信息找回用户名 |
| 忘记密码 | 通过手机验证码或邮箱验证重置 | 12306支持通过绑定的手机号或邮箱进行密码重置 |
| 既不记得用户名也不记得密码 | 通过实名信息找回 | 若无法通过手机号或邮箱找回，可尝试通过身份证信息进行身份验证后找回 |
| 无法通过以上方式找回 | 联系人工客服 | 可拨打12306客服热线，提供个人信息进行人工核实 |
二、具体操作步骤
1. 忘记用户名怎么办？
- 打开12306官网或APP，点击“登录”；
- 选择“忘记用户名”；
- 输入注册时绑定的手机号或邮箱；
- 系统将发送验证码至该设备，输入后即可查看注册的用户名。
2. 忘记密码怎么办？
- 在登录页面点击“忘记密码”；
- 输入注册的手机号或邮箱；
- 验证码发送后，根据提示设置新密码；
- 设置成功后即可用新密码登录。
3. 无法通过手机号或邮箱找回怎么办？
- 在登录页面选择“找回账号”；
- 输入注册时使用的身份证号和姓名；
- 系统会进行实名认证，确认无误后可找回账号信息；
- 之后可通过找回的用户名或手机号重新设置密码。
4. 无法自助找回怎么办？
- 拨打12306客服电话（全国统一）；
- 提供个人身份信息（如身份证号、购票记录等）；
- 客服人员核实后协助找回账号或重置密码。
三、注意事项
- 建议在注册12306账号时，务必填写真实的手机号和邮箱，并保持畅通；
- 如果频繁更换手机号，建议及时更新绑定信息；
- 为防止账号被盗，建议定期修改密码，避免使用简单密码；
- 如发现账号异常登录，应及时联系客服处理。
四、总结
对于12306不记得用户名和密码的问题，用户可以通过以下方式解决：
1. 使用绑定的手机号或邮箱找回用户名或重置密码；
2. 通过身份证信息进行实名验证找回账号；
3. 联系人工客服获取进一步帮助。
建议用户在日常使用中妥善保管好自己的账号信息，避免因遗忘而影响正常使用。