【什么是全面质量管理全面质量管理有哪些主要特点】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以客户为中心、全员参与、持续改进的管理理念和方法体系。它强调通过系统化的方式，将质量意识贯穿于企业所有环节，从产品设计、生产制造到售后服务，确保每一个环节都达到高质量标准。
TQM的核心在于“全员参与、全过程控制、全要素优化”，其目标是实现客户满意、提升企业竞争力，并推动组织持续发展。TQM不仅关注产品质量，还注重过程效率、员工素质和组织文化等方面的整体提升。
全面质量管理的主要特点总结
| 特点 | 内容说明 |
| 1. 以客户为中心 | TQM强调客户需求是企业一切工作的出发点和落脚点，所有活动都要围绕满足客户需求展开。 |
| 2. 全员参与 | 质量不是某个部门或个人的责任，而是全体员工共同承担的任务，鼓励员工积极参与质量改进活动。 |
| 3. 全过程控制 | 从产品设计、原材料采购、生产制造到售后服务，每个环节都纳入质量管理范围，确保各阶段的质量可控。 |
| 4. 数据驱动决策 | 强调用数据和事实来支持决策，通过统计分析、过程监控等手段发现问题并及时纠正。 |
| 5. 持续改进 | TQM是一个不断优化和提升的过程，企业应持续寻找改进机会，追求卓越。 |
| 6. 领导作用 | 高层管理者在TQM中起着关键作用，他们需要为质量文化建设提供支持和资源保障。 |
| 7. 系统化管理 | TQM是一种系统化的管理模式，涉及组织结构、流程、制度等多个方面，形成统一的质量管理体系。 |
通过以上特点可以看出，全面质量管理不仅仅是对产品质量的管理，更是一种涵盖企业整体运营的先进管理理念。它要求企业在战略层面重视质量，在执行层面落实质量，在文化层面倡导质量，从而实现可持续发展和长期竞争优势。