时隔五年，天下网商回家

还记得上一次阿里巴巴召开网商大会么？2012年，阿里巴巴几乎邀请了来自全国的阿里平台网上代表参与网商大会，颁布了“2012全球十佳电商”、“2012十佳电商服务商”以及其余6个单项奖，可以说每年的网商大会就是阿里巴巴的庆功宴。为了吸引眼球，吸引商家，做大阿里电商，网商大会的“作秀”意义大于“商讨”意义，展示意义大于交流意义。

也是在2012年，阿里巴巴成为了中国最大的电商平台，且远远甩出对手一大截。同年的京东大概只有阿里巴巴体量的七分之一，其他电商平台更不用说。自此之后，阿里巴巴可谓坐稳了第一的宝座，商家除了阿里哪也不能去，网商大会也就没了意义，于是，2012年后，网商大会再也没办过。

那么今年阿里巴巴为什么再次重启网商大会呢？因为“新零售”的来临。

随着消费者越来越重视体验、品质，消费的附加值成为电商体验的短板。于是线上+线下的模式成为了满足消费者的一个新模式。也就是说，马云要让十年前那些从线下转到线上、砸了店铺关了门面拥入阿里巴巴怀抱的商铺再回到线下去，充当电商的“体验店”。

那问题就来了，开铺面是要投资的，如果现如今的电商依然能够保持良好的运转效率，没有人愿意投资线下的，光展示不出货，商家投资就相当于是扔钱。但是马云等不了，因为京东已经开始行动起来了，百万便利店、一万个家电线下店、京东帮等线下体验店开的全国都是，马云再不布局，新零售一旦烧起来，阿里的电商可能就要遭殃啊！

于是网上大会来了，马云就是要给所有的电商万家们洗脑：你们也要把新零售给我搞起来，不然以后你们就要被淘汰了！这个论调是不是非常像今年“物流大会”上马云对着一种快递大佬的“训话”？说白了，马云就是要让别人替他活，好稳固自己的电商地位。

距离马云第一次提出“网商”这个称谓已经过去整整13年。2012年第九届网商大会后，阿里已有五年没有举办网商大会。

在这五年间，互联网发生了巨大变化，无线化已经完成、电子支付成为习惯、云成为所有商业的共识。7月11日至12日，阿里巴巴主办的2017天下网商大会在杭州国际博览中心重启，网商群体来到向新零售时代升级的关键节点。

马云说，“未来30年，不是纯互联网公司决胜的时代，而是利用好互联网的公司会成功。如果我们能够支持600万、6000万中小企业进入全球化时代，这将带来极其迅速的改变”。

换而言之，这亦将是新网商们的时代。

过往十余年，这个庞大而又富有生命力的群体从无到有，再至无所不在，已经成为这个国家商业基因中不可或缺的组成。

与阿里巴巴风雨同舟十几年，这些网商们学会了拥抱变化、学会了新零售理念，把自己变成了“新网商”。 他们正在成为商业的本身和供给侧改革的主角。

阿里巴巴集团CEO张勇（花名逍遥子）在发表主题为“重构新网商”的演讲时提到：今天的网商群体变得更多元，覆盖的范围、从业的半径都在不断扩大。

网商的内涵被彻底颠覆，但他们回家的情怀没有变。听闻网商大会重启，不少曾经的“老网商”们都激动不已，纷纷踏上回家之路。

在张勇演讲结束后的提问环节，2009年全球十大网商吴昌松第一个发问，她说自己就是张勇口中的那个“老网商”，从2003年起在阿里巴巴上做生意至今，无疑是PC时代、电子商务时代的受益者。她的问题是：该如何利用阿里巴巴的生态链、生态体系，让自己成为新供给和新消费的新赢家？

张勇首先向她表示了感谢：“感谢你这么长时间跟阿里巴巴一起风雨同舟”。并回答，互联网带来的最大机会就是透明和扁平化，是我们获得用户数据、了解用户需求，有更深的消费者洞察。

“老网商”们不仅活着，还活得很好。

如今，网商群体迎来了新的发展机遇，在全球贸易中大放异彩的时机和条件已经成熟。过去20年，只有大公司有能力全球化发展，但今天的互联网能让每个中小企业都做得到。“通过互联网你就能够参与全球竞争”，e-Business正在成为现实。

张勇在演讲中提到了为“五个新”增加了“一新”，那就是“新网商”，“新网商跟这五个新是什么关系？只有网商们都开始使用、都开始拥抱这五个新，把这五个新作为基础设施，才能重构整个商业。我们所有的人都可能变成一个新时代的网商。”

12年前，钟石军开始做高尔顿家具时，租了一千多平方米的厂房，如今他的厂房面积已达三万多平方米。近几年，得益于大数据的支持，高尔顿家具的生意更容易做了，每年都有近25%的产值递增。“20名业务员可以做出以前60名业务员的业绩。”

下一步，高尔顿家具打算和阿里速卖通合作，跨界零售，进入C端市场：先试点俄罗斯，再做欧洲市场。7月5号，高尔顿家具已经和速卖通谈妥了在俄罗斯开仓的相关事宜。

2004年第一届全球十大网商何彬，创立淘品牌“木玩世家”已经到了第13个年头，今年也是他接班的第15年。在他获奖的第一届网商大会上，马云曾在会上预言：“蚂蚁军团能够战胜大象”。如今，木玩世家真的从“蚂蚁”变成了“大象”，何彬的木玩生意也越做越大。目前，木玩世家已经推出中国风路线的爱木系列积木，代理德国的百年木制玩具品牌heros和sevi，并与美泰旗下顶尖品牌费雪合力打造了费雪木玩世家专卖店。此外，何彬也将自己变成了玩具人、动漫人和文创人，他开始投资动画片拍摄、成立幼教公司、木玩主题观光园等，实现了木玩企业向文化企业的延伸。

与时俱进的不仅是十大网商们，还有更多千千万万的中小企业主。譬如7月10日在女性创业大会上请马云“教育”老公少喝酒、少应酬的淘宝卖家肖敏云，一年销售额就有两三亿元，而他老公经营店铺的销售额更是有七八亿元。出生于1988年的肖敏云已是目前九阳最年轻的女性代理商，也是线上渠道排名前三的代理商。

去年，肖敏云又开始涉猎服装领域，她说现在买她衣服的客户多是家电生意的客户。她做生意的原则是：一定要真诚地对待客户，诚信经营。只要客户信任你了，你卖什么东西他们都会追随你。“像马总今天说的，客户体验非常重要。我给老客户都提供了保修延期一年等福利，我要保证我的服务一定比别人更有竞争力，也因此吸引了很多回头客。现在我的微博、公众号等渠道共累积了20多万粉丝。”

阿里巴巴上市敲钟人之一、见证了8届网商大会的菲报道撰文感慨：“如果说阿里让很多人做起了生意，那么对我来说更多的是帮助成长，赋予更多的智慧与能量。如今，我们熟悉的电商环境变了，玩法也变了，网商大会的重启，真的太有必要。在了解大环境的同时，网商与网商之间的对撞往往才会产生更激烈的火花。毕竟很多人参加完网商大会，就会有巨大的灵感。”

阿里重启网商大会，大观君提示读者极有可能是发出一个重要信号，那就是：一贯以来革别人“命”的阿里巴巴，这次可能要进行自我革命了。

在去年的多个场合，马云提出了以“新零售”取代“电商”的观点，所谓的“新零售”，就是“线上与线下”相结合的销售模式，而在这个过程中，马云反复强调了“数据”的重要性。因此，大观君判断，马云的宣示，意味着阿里即将大举进军“新零售超市（以下简称“新超市”）模式，而阿里的这一举动，将对电商的相关从业者，形成巨大的冲击，原因如下：

1、与纯线下的便利店相比，“新超市”由于有大数据的支撑，在备货的针对性、产品的丰富性等方面优势明显，可谓占尽“天时”；

2、与纯线上的“电商”相比，“新超市”则具有“地利”之便，地利的好处是不言而喻的，就是可以改“送货”为“提货”；

3、“天时”与“地利”还可以进行结合，就是可以将消费者在“线上”所定的一部分商品，就近投放到“新超市”，以提高投递效率；而“新超市”在提供就近服务的时候，同样可以通过线上渠道进行大范围的销售。

那么，这种形态，将会对哪些从业者构成冲击呢？

1、快递行业。随着“新超市”的推广，由于就近供货，快递总量与可能将大幅下降，行业进入下行通道。

2、纯线上电商。完全从事线上销售的电商业务，将大规模分流到“新超市”，这对于那些销售标准化、同质化商品的卖家，冲击将尤为明显。

3、包装行业。“新零售”的提货模式，将大幅度削减快递包裹量，相应的快递包装也可以省掉，这对于缓解环保压力会有一定的帮助。

4、大型商业综合体。“新零售”其实并非只体现在零售方面，阿里系以及支付宝所沉淀下来的大量餐饮数据，将有利于更好地指导就近进行餐饮布局（无论是“淘咖啡”还是“盒马生鲜”，均配备饮食服务），当购物、餐饮乃至娱乐活动在同一街区可以就近实现的时候，费时费力前往购物中心排队的必要性又将何在呢？

新零售就是利用数据计算，把大型商业广场“平摊”到社区，更贴近用户

当然，上述变化，带来的也不全是坏消息，比如不少被逐渐边缘化的传统便利店、饮食店，如果凭借“地利”加盟“新超市”、“新餐饮”等，将极有可能重获生机。而此类就近消费要取得成功，客户的体验就很关键，只靠冰冷的机器，将很难化解客户在消费过程中的出现的不满和问题，也不利于进一步拓展或转化原先的线下用户。因此，可以说，阿里巴巴的“新零售”要取得真正的成功，初期不但不能“无人”，反而需要配备高素质、高情商、高度专业的“三高人才”，就这个意义而论，可以说，“天时”不如“地利”，“地利”不如“人和”。

上述变化，将成为一股强大的趋势，一句话，就是行业的“风口”开始变了。马云在网商大会上的表态，以及阿里推出“无人超市”概念的真正目的，很有可能是给阿里生态的参与者、从业者提出警示，让他们对即将到来的深刻变化，及早做好准备。

如此看来，阿里此前所推出的所谓“无人超市”，很可能只是阿里抛出来引发话题的一个噱头，或是转移视线的幌子。背后，应该是阿里进军“新零售”的坚强决心。

阿里，无疑是在下一盘很大的棋。

阿里为什么要为了新零售而重启网商大会？

什么是新零售？新零售核心是什么？新零售要点是什么？自从去年10月马云提出“新零售”概念后，相关人士都在解析、布局。然而，什么是新零售？新零售相比传统零售有什么不同？新零售能带来哪些产业机会？一时间众说纷纭，阿里说，新零售是人货场的重构，京东则认为，零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。

那么，什么是新零售呢？新零售是利用技术手段实现零售经营要素的数字化改造，再融合全渠道模式经营，实现线上线下打通、前端后端融合，利用社会化资源实现全供应链贯通、全渠道销售、全链路服务，最终提升顾客体验，提升经营效率，实现可持续发展。

暂时抛开这些花哨的定义，我们可以肯定的是，零售业走到了时代的新阶段，正在经历着一场巨大的变革。今天，我们就来梳理一下，在这场零售业的变革中，关键性的几个环节将出现怎样的变化，一张图为你解读：

供应链流程的变革

在新零售的时代下，供应链管理的本质其实并未发生改变，还是要集成和协同链条上的各个环节，如供应商、各个销售渠道、仓库、门店，使消费者需要的商品以准确的数量，在最短的时间之内被送到消费者手中，从而实现在满足服务水平的同时使整个系统的成本最小化。

这一部分的先行者要属阿里旗下的菜鸟裹裹了。数据化的物流信息整合能力、立体式智能化的仓储条件、标准化的品控管理，我们可以看到，这正是菜鸟裹裹在阿里新零售布局中发挥作用的原因。今年9月，天猫聚划算率先开启了阳澄湖大闸蟹抢购活动，短短1分钟内卖出了14万只鲜活大闸蟹，拿下全国销量第一。大量订单的背后，离不开阿里巴巴大数据驱动的智能物流系统的支撑运转，天猫的高效物流成为了中国生鲜新零售行业的新航标。

实体零售的终端场景革命

对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏吸引力。

新零售下的场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，将商业环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，将商业嫁接更多跨界的元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的商业空间和氛围。

着重打造新零售场景化销售的创始人盒马鲜生侯毅曾指出，盒马模式的核心就是依据新消费环境，重构新消费价值观。基于当前消费的需求特点，它们重新设计了一套包含“新鲜一刻”、“所想即所得”、“一站式

购物模式”、“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”四个组成部分的消费价值观，并贯彻进店。通过构造价值观，盒马鲜生让对这份价值感认同的消费者更加依赖自己提供的服务，增强了留客能力。

对于零售综合体来说，盒马鲜生所选中的餐饮业是新零售的一个重要突破点，因为新零售业态下的餐饮不单是最直接的体验中心，更是最直接的流量中心。除了专注于“吃”场景的盒马鲜生，永辉“超级物种”、世

纪联华“鲸选未来店”、上品折扣“上品+”……等新销售空间也都集中了多元场景，餐饮、科技、家居、书店等无一缺席。

重构商家与消费者关系

零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。不管零售业的生态怎么变，这一根本出发点不会变，所以在新零售时代，当每个消费者都和自己的智能手机深深绑定在一起时，我们面临着商家和消费者关系重构的重大考验。

如何重构这种商家与消费者之间的关系呢？核心之重就在与数据！谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。

店铺营销专家掌贝是新零售行业帮助商家重构消费者关系的领先代表，它致力于为中国线下6000万商户提供智能化的店铺营销服务，通过建立店铺顾客大数据，现已打造了新客营销和老客营销两大智能营销平台。前者帮助商户连接陌生潜在顾客，通过本地消费大数据精准营销完成新客引流，后者则帮商户汇集和运营店铺自有顾客数据，自动化营销店铺顾客，实现老客回流。

这里面有几个核心的点：

零售不仅出售商品，同时也包括相关的服务

零售活动不一定在商店中进行，也可以有其他方式，如邮购、自动售货机、网络销售等

零售的消费者不一定是个人，也可能是社会集团

零售要作为最终消费之用才行，比如一个车轮，顾客买了装在自己车上，那是零售；车商买了装配汽车用于销售，就不是零售。

概括一下，零售活动中必须包含三要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）。互联网带来了很多变化，但是零售的本质并没有发生改变。

过去是“货-场-人”，生产了商品，找到最旺的铺子，卖给最多的人。所以，才有地产行业里“地段、地段还是地段”的名言。你要是找个荒无人烟的铺子，租金免了都还要亏水电。

PC时代呢，还是“货-场-人”。零售商在淘宝或天猫，购买更好的位置，获得更多的流量，卖出更多的货。

但仔细看看，“货-场-人”这三元素都较前一阶段发生了不同程度的变化，东西不一样了，场景拓展了，连买东西的人也不尽相同。

数据能帮助商品的生产者与服务者，能更好的识别与理解消费者，在对消费者需求的洞察之上，指导商品的生产与服务的优化，进而在所有合适的场景里（包括线上和线下）提供给消费者。零售的三要素发生了重构，从原先的“货-场-人”，转变为“人-货-场”，这是就是与零售相似，而又不同的新零售。

所以说，新零售的核心不在于所谓的线上线下融合，也不在于人工智能或现代物流，真正的核心就是数据。

有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才可以重构零售活动中关键要素——人、货、场，进而才能生长出与以往不同的零售新生态。

从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，产业带来变革的同时，消费者也将从新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产品，关注效率和消费者体验的商家，才能真正乘着新零售的东风尽情翱翔。