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质量成本应该包括
质量成本是指企业在保证产品质量过程中所发生的所有费用。它不仅包括直接的支出，还涵盖因质量问题带来的隐性损失。以下是质量成本的主要组成部分：
| 项目 | 内容说明 |
| 预防成本 | 为防止缺陷发生而投入的费用，如培训、质量规划等。 |
| 鉴定成本 | 用于检测和评估产品质量的费用，如检验、测试等。 |
| 内部故障成本 | 产品在交付前因质量问题产生的损失，如返工、报废等。 |
| 外部故障成本 | 产品交付后因质量问题导致的损失，如退货、保修、索赔等。 |
总结：质量成本涵盖预防、鉴定、内部与外部故障四方面，是企业实现高质量管理的重要依据。
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