【12306账户密码都忘了怎么办】在使用12306购票过程中，如果用户忘记了注册的账号或密码，可能会导致无法登录、无法查看订单等问题。针对这种情况，12306提供了多种找回账号和重置密码的方式。以下是详细的解决方法总结。
一、常见问题分析
| 问题类型 | 描述 |
| 忘记账号 | 不记得注册时使用的手机号或邮箱 |
| 忘记密码 | 知道账号但无法登录 |
| 同时忘记账号和密码 | 既不知道账号也不记得密码 |
二、解决方案汇总
1. 找回账号
如果你不确定自己注册时使用的手机号或邮箱，可以尝试以下方法：
- 通过身份证信息查询
登录12306官网或App，点击“忘记密码”，选择“通过身份证找回账号”，输入身份证号码和姓名，系统会显示与该身份证绑定的账号。
- 联系客服人工服务
拨打12306客服电话（95105），提供个人身份信息和购票记录，客服人员可以帮助你确认账号。
2. 找回密码
如果你知道账号（手机号或邮箱），可以通过以下方式重置密码：
- 通过手机验证码重置
在登录页面点击“忘记密码”，选择“通过手机找回”，输入账号和验证码，设置新密码。
- 通过邮箱找回
选择“通过邮箱找回”，输入账号和邮箱，系统会发送重置链接到你的邮箱，按照提示操作即可。
3. 同时忘记账号和密码
若你同时忘记了账号和密码，建议采取以下步骤：
- 使用身份证信息查询账号
如前所述，通过身份证信息找回账号。
- 联系客服协助
如果无法通过身份证找回，可拨打12306客服热线，提供身份证、购票记录等信息，请求人工帮助。
三、注意事项
| 注意事项 | 说明 |
| 身份验证 | 找回账号或密码时需提供真实身份信息，确保安全 |
| 邮箱/手机有效性 | 注册时填写的邮箱或手机号必须有效，否则无法接收验证码 |
| 客服响应时间 | 人工客服可能需要一定时间处理，建议耐心等待 |
四、总结
| 问题类型 | 解决方法 |
| 忘记账号 | 通过身份证信息查询或联系客服 |
| 忘记密码 | 通过手机或邮箱找回 |
| 同时忘记账号和密码 | 先通过身份证信息找回账号，再联系客服 |
如遇特殊情况，建议优先联系12306官方客服，以获得更精准的帮助。同时，建议定期更新密码并妥善保管账号信息，避免再次出现类似问题。