【12306的帐号和密码忘记了怎么办】在使用12306购票或查询信息时，如果遇到账号或密码忘记的情况，可能会对出行计划造成影响。为了解决这一问题，用户可以通过官方提供的多种方式找回账号或重置密码。以下是针对“12306的帐号和密码忘记了怎么办”的详细解答。
一、总结说明
当用户忘记12306的账号或密码时，可通过以下几种方式进行找回：
1. 通过绑定手机号找回账号
若注册时绑定了手机号，可通过手机号找回账号信息。
2. 通过邮箱找回账号或重置密码
如果注册时填写了邮箱，可利用邮箱进行验证并重置密码。
3. 通过客服人工服务
在无法自助找回的情况下，可以联系12306客服寻求帮助。
4. 通过实名信息找回
若账号与身份证信息绑定，可通过实名信息验证后重置密码。
5. 重新注册新账号
若以上方法均不可行，可考虑重新注册一个新账号。
二、操作步骤对照表
| 操作方式 | 适用情况 | 操作步骤 | 是否需要手机或邮箱 | 是否需要实名信息 |
| 通过手机号找回账号 | 已绑定手机号 | 登录页面点击“忘记账号” → 输入手机号 → 获取验证码 → 完成验证 | 是 | 否 |
| 通过邮箱找回账号/重置密码 | 已绑定邮箱 | 登录页面点击“忘记密码” → 输入邮箱 → 获取验证码 → 设置新密码 | 是 | 否 |
| 联系客服人工服务 | 无法自助找回 | 拨打12306客服电话 → 提供身份信息 → 等待人工处理 | 否 | 是 |
| 通过实名信息找回 | 有实名信息绑定 | 登录页面点击“忘记密码” → 输入身份证号 → 验证通过 → 重置密码 | 否 | 是 |
| 重新注册新账号 | 以上方法无效 | 访问官网 → 点击“注册” → 填写个人信息 → 完成注册 | 是 | 否 |
三、注意事项
- 在找回账号或重置密码过程中，请确保提供的是本人真实信息。
- 若多次尝试失败，建议联系12306官方客服获取更详细的帮助。
- 建议在注册时填写备用联系方式（如邮箱、手机号），便于后续找回操作。
四、结语
12306账号和密码遗忘是常见问题，但通过官方提供的多种找回方式，大多数用户都能顺利解决。建议用户平时注意保存好相关信息，并定期更新密码，以保障账户安全。