导读 大家好，小俊来为大家解答以上问题。全屋定制导购员好不好做，导购员做什么的很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！一、衡量一个成功导

大家好，小俊来为大家解答以上问题。全屋定制导购员好不好做，导购员做什么的很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

一、衡量一个成功导购的标准是什么？首先，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实执行公司的政策；维护公司形象和品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是做好员工的基本标准；第二，他必须是导购专家。良好的销售业绩；得到公司同事的支持；客户满意度高，这是一个成功员工的标准。二、如何让顾客满意顾客满意度的形成主要受顾客期望、顾客感知产品价值、顾客感知服务价值和顾客购买成本四个方面的影响。经验、人际交往、卖家承诺、竞争对手信息等。构成客户的预期价值。如果顾客感知的产品价值和服务价值高于预期价值，就会感到满意，就会产生重复购买。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购所体现的服务价值对顾客满意度的提升有多么重要。服务质量主要包括技术质量，即产出质量(产品、礼品)，这是客观的，还有功能质量，即过程质量(态度、衣着、言行)，这是主观的，反映了导购员的个人素质。对客户服务质量的评价基于五个方面：可靠性、响应性、安全性、同理心和有形性。如果顾客对以上五个方面都非常满意，那么这个导购为顾客提供的就是我们所说的“优质服务”。优质服务是指顾客觉得以上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所期望的服务质量。这种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知，是客户的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求是无止境的。3.导购员应该具备哪些知识结构和技能？一个成功导购所需的知识结构：企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。产品知识：熟悉各产品的性能、特点、操作演示和维护保养；了解并掌握公司与产品相关的商业政策。营销知识：如何做品牌推广活动。心理学知识：了解客户的购买心理。公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自己的形象。导购员在顾客购买过程中的作用非常重要：首先，他是服务专家，是营销代表(组织使者)，可以引导顾客购物。其次，他应该是客户立场的代表和使者。为客户的需求着想，让客户从自己的言行中感知到产品最适合自己。角色定位是导购技巧中非常重要的一部分。成功的导购还需要掌握产品演示、操作技巧、沟通技巧等一系列基本功。因为优质服务的标准是无止境的，所以导购技能的提升与每一个导购员息息相关。今天的优质服务不一定是明天的。如何提高导购技巧？这可能是导购，包括成功导购最关心的问题。首先，做好导购前的准备工作。购买的发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。一定要在客户的言行中了解，这样才能找到突破点。其次，我们需要彻底了解客户的购买流程。认知度、信息收集、选项、方案评估、购买决策、购后行为是提升技能的基础。只有真正了解客户购买的过程，才能随着客户购买的进度提供不同的服务。第三，编程一些基本的导购流程。

导购三步曲：第一步：热情周到地迎接和接待顾客，尽快与顾客沟通，展示职业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)，礼貌对待顾客(微笑，凝视，礼貌语言)，保持一定距离(给顾客留一定的空间和时间)，照顾顾客的同行；第二步：自信的与客户沟通(谈判)，用心的观察客户，真诚的关心客户，让客户被利益所诱惑，细心的演示产品，耐心的与客户沟通，把握客户的好奇心，利用好客户的从众心理，用心对待异议，对客户的购买决策有一颗平常心；第三步：促成购买。抓住成交机会，巧妙促成商品的购买、测试、检验、开单和协助付款，告别客户，回访客户。坚韧的性格、丰富的知识和服务至上的精神是一名成功导购员必备的三大基本素质。导购员是指在零售终端通过上门服务带领顾客购买并促进产品销售的人。它们是：

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