淘宝客服技巧与方法（淘宝客服技巧）

大家好，小苗来为大家解答以上问题很多人还不知道，。淘宝客服技巧与方法，淘宝客服技巧现在让我们一起来看看吧！

每个开淘宝店的人都需要一定的客服沟通技巧来讨价还价，抱怨价格：

了解淘宝客服这个职业。俗话说“知己知彼，百战不殆”。作为面试官，你一定要认真梳理淘宝招聘客服时对面试官的要求。这一点，面试官一定要揣摩，比如说，如何为这份简历准备你的简历，如何突出你与人沟通的能力。自己怎么做

承诺：“太贵了”或者“能不能减一点？”

淘宝客服怎么培训？淘宝客服怎么培训？1.客服培训前的准备。这个准备工作不仅仅是指客户入职时的前期培训准备工作。意思是培训师平时在客服工作中要仔细观察，善于总结案例。平时需要准备一些仪器资料，工艺说明等等。

a:亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？

一、售前沟通1.1问候技巧——热情大方，反应迅速。当买家问你在哪的时候，你可以是个专业人士。是的，它在等你！很高兴为您服务！在买家咨询的第一时间，迅速回复买家，因为买家会货比三家，可能同时联系几家。这个时候谁第一时间回复谁就

对比：这种东西比你的便宜。为什么不便宜点呢？

关于我们的客服，不管之前做过什么，希望你能理解，作为天猫的一个品牌，不是特别大，但也不是特别小，不分行业。

答：亲爱的，同样的东西也有等级。都是xx的东西。有的要几十，为什么要几万？即使是同档次的，也会因为品牌、进货渠道等因素而有所不同。你说的价格我不否认，但是我们品牌做不到的价格，我不介意你多比较。如果你能选择我，我们会尽力给你一个折扣。

客户服务是指以客户为导向的价值，在预设的最佳成本服务组合中整合管理客户界面的所有要素。做好淘宝客服，要做到以下几点：有良好的心理定位，了解自己的工作性质，对客户有良好的态度，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。我们应该

武断：其他都可以，就是价格太贵。

一、打听客户旺旺咨询【秘籍解释】:对于喜欢先咨询后购买的客户，卖家一定不能吝啬自己的话，旺旺的自动回复功能一定要用。不管你是不是在电脑前，一定要设置自动回复，让客户第一时间收到卖家的回复。淘宝新规中旺旺的回复速度也是一个参考。

回答：如果用了便宜劣质的产品，最后付出的代价会更大。你确实会在近期省下一点钱，但从长远来看，你会损失更多的钱。你觉得值得吗？所以，我们宁愿解释一会价格，也不愿意一直为质量道歉。

主动询问客户需求，找一些买点。比如可以介绍店铺的优惠活动和满减活动来吸引顾客，让顾客觉得是站在顾客的角度来介绍一些畅销产品，让顾客产生信任感。比如很多买家经常在我们店里购物。这些款式是非常受欢迎的产品，质量可以接受。

引诱型：就我而言，卖了就现在拍，不卖就走。

淘宝的主要技巧如下：1。了解顾客的购物目的。有客户询价时，客服不要急着推销产品让客户下单。你可以先了解客户购买产品的目的和意图。客服在这方面掌握的信息越多，在销售上的优势就越大，你就能站在客户的立场上推荐客户真正需要的产品。

答：也是一种缘分，我们可以遇见。一千块钱很难买到一颗心。一分钱一分货，明码标价，诚信经营，是一个品牌的基石。如果你一定要离开，真的很遗憾，但是我们永远欢迎你再来！

首先，快速准确地打字。第二，熟悉商品的规格和用途。第三，熟悉网店的一些内部工作。比如网店和那些快递公司合作，快递遇到问题怎么处理，商品遇到问题怎么处理。也可能会有一些小的培训，一般在求职的时候会有提示。

有同情心：我还是一个没有收入的学生吗？店主会更便宜！

一、售前沟通1.1问候技巧——热情大方，反应迅速。当买家问你在哪的时候，你可以是个专业人士。是的，它在等你！很高兴为您服务！在买家咨询的第一时间，迅速回复买家，因为买家会货比三家，可能同时联系几家。这个时候谁第一时间回复谁就

答：现在淘宝的生意也不好做，竞争很激烈。我们这个月还没有完成销售。

最终响应时间不单算您回应每个人的速度，而是您回复单独客人的最终时间是多少，如，A来问你问题，您用10秒钟回复，A 不再来找你。B 来问您问题，但你用了两个小时来搞定。 所以最终响应时间就慢了。

借口型：买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”

淘宝客服回复的时候可以多用一些语气助词，比如：“哦”“哈”“呢”之类。多用一些表情 比如微笑的 调皮的，禁止用呕吐 生气之类的表情。回复问题时注意针对性回复，避免所答非所问。还有很多问题你可以到淘宝大学选择学习课程

答：亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?

1. 比心法： 其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自已的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一款产品，你的顾客很喜欢，而且非常想拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说

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第一，打字要快，要准确。百

第二，要熟悉商品的规格还有使用方式。

第三，熟悉网店的一些内部工作。例如网店和度那些快递合作，遇到快递有问题要怎么回处理，遇到商品有问题要怎么处理。

可能还有有一些小培答训，一般在应聘的时候，都是会有提示的。

淘宝客服沟通技巧有哪些

一、售前沟通

1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速

当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

1.2 询问的技巧——细致缜密

当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐

客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..

这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

1.4议价的技巧——以退为进、促成交易

如果客户继续议价的话：

这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。

这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等

委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

1.5核实技巧

买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

1.6道别的技巧

成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率

没有成交的情况下：也要客气的回答

1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通

我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或e69da5e887aa7a686964616f31333363353761订单信息里联系买家。

告诉买家

这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。

在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。

不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。

没有成交的情况下：

表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

二、售后的沟通

2.1 发货后—告知发货、买家踏实

可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

2.2 该到时

在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

2.3 签收后

客户签收后，及时回访跟踪信息

问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦

2.4 好评后

新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。

在此，也有差好评，什么是差好评呢？

差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：

我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。

对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。

我是个淘宝客服，每次旺旺的平均响应时间秒数很高，别人的很低，有什么技巧吗

最终响应时间不单算您回应每个人的速度百，而是您回复度单独客人的最终时间是多少，如，A来问你问题，您用10秒钟回复，问A 不再来找你。B 来问您问题，但你用了两个小时来搞答定。 所以最终响应时间就慢了。

我是个淘宝客服,每次的旺旺平均响应时间总是很高，别人的响应时间都很低，是不是有什么技巧呢？

本文到此结束，希望对大家有所帮助。