梳理上万条投资线索直播途中炸掉单品一线直播电商团队如何运作

大家好，小品为大家解答以上问题。梳理上万条投资线索直播途中炸掉单品一线直播电商团队如何运作这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

解答：

1、 深度原创作者|吴洪建。

2、 18天内，达人直播20场，整体销售额近亿元。这是太阳何川618的现场交付记录。

3、 关于太阳何川，外界更熟悉的是“艺人经纪”这个标签，但实际上，这家新兴的娱乐公司已经开始向集团化发展，业务也逐渐拓展到了很多领域。比如papitube，一个相对成熟的短视频业务，已经发展成为头部MCN。自去年5月起，太阳何川正式布局直播电商业务，在过去的618期间频繁上线，创造了可观的销量。

4、 电商是目前最热门的赛道之一，但要达到上述规模，光选择合适的网点是不够的。直播电商有多火爆大家都知道，但很少有人能理解，高频开播，实现近1亿GMV有多难，尤其是618的时候。

5、 相比过去单日的人气，今天的618战线明显拉长。直播机构要想充分利用618的势能，必须增加直播数量。然而，这件事并不像“把主播叫到直播间，把架子上的设备推出去”那么容易：

6、 首先，为了增加广播频率，组织吸引投资和选择产品的能力必须跟上。组播，你要加几十个选项。如果刚开播，但货量和质量跟不上，可能反而砸招牌。

7、 此外，随着更多的广播会话，内部业务流程将更加紧凑，并将调度更多的人员和资源。直播的工作流程环环相扣，包括投资选择、剧本设计、素材准备、营销投放。然而，任何错误都会有严重的后果。

8、 还有，618一年举办一次，直播的每一分钟都不应该浪费。在——中，当直播出现问题时，必须迅速纠正，当出现爆炸性产品时，必须立即响应，立即增加投放。所有这些动作都需要马上决定，以后，销售结果就完全不一样了。

9、 以上问题只是冰山一角。当外界的目光聚焦在GMV数据上时，“神象”与太阳何川的直播电商业务团队进行了详细的交流。交流后发现，6月18日期间搬运货物比想象的要复杂，太阳何川内部的工作方法也令人震惊。

10、 成千上万的线索，如何梳理才不会乱。

11、 一场直播看似只有几个小时，但前期需要做大量的准备工作。比如在最初的招商中，这个阶段会利用团队的大量努力，收集产品线索，与商家沟通合作细节，确定卖点和利益。

12、 如何在短时间内找到足够满足需求的商品？太阳川河有一套成熟的解决方案。

13、 据沈欢介绍，太阳何川的日常工作都是在飞书里进行的，以往所有的工作内容都会实时保存在云端。这样，太阳何川每次收集到的线索，都会成为下一次投资的素材。

14、 太川河直播运营负责人Ada向沈翔介绍，自去年5月公司进入直播电商业务以来，公司在飞书上积累了数万条投资线索。根据每次直播的主题，团队可以通过沉淀线索来“反向”招商，即除了吸引商家主动联系团队外，团队还可以根据已有的信息直接联系合作的商家。如果两种方法叠加，投资效率会大大提高。

15、 招商是第一步，之后的产品选择让人眼花缭乱。

16、 据申翔介绍，6月1日至6月18日期间，太阳何川进行了20场人才直播，每场人才直播需要50人左右的选人。从投资筛选到最终进入直播间，太阳何川精选产品的过滤比例在10%左右。

17、 也就是说，在整个618周期中，太阳何川不得不过滤1万条投资线索。

18、 数字不是最耀眼的。

19、 任何了解直播电子商务的人都知道这一点

20、 为了更直观地感受到选择直播产品有多复杂，“神象”向太阳何川索要直播产品信息样本清单。这种形式，表头的信息没有从a列到z列，26个字母不够怎么办？然后从“AA”开始新的一段。整个形态要一路向右拉，拉到“AX”才能拉到底。

21、 换句话说，每件产品都要整理多达50个维度的信息，这就说明了产品选择的复杂性。

22、 来源：太阳何川产品信息表(大促销模板截图)

23、 投资线索数以万计，表头A到Z的产品信息不够。如果使用传统的Excel离线表单，那么很多信息在多人修改和传输的过程中很容易出错，尤其是当表单修改为V最终版或V最终版V2时，表单版本的一次误操作或混淆可能会给后续的直播带来巨大的损失。

24、 太阳何川的解决方案是使用飞书表单的“在线协作”功能，以避免离线文件相互传输中可能出现的错误。团队成员所做的所有更改都可以实时保存在云端，所有更改都会被记录下来，非常方便后续查询。

25、 除了线上协作，基于直播电商投资和产品选择的复杂特性，舒菲表单还有专门针对表单分区的“权限管理”功能——，即每个人只能在对应权限的表单分区中进行编辑。这样，即使是复杂的商品形态，每个地方都可以有专门的人负责，避免了因为每个人都有完全的权限而造成的误操作和重复操作。整个挑选过程井然有序，精度不亚于一次“外科手术”。

26、 如果你错过了这一刻，就没有炸药了。

27、 如果用太阳何川紧张的准备工作来形容，那么中期直播就是绷紧神经，分秒必争。

28、 直播当天，太阳何川向深声展示了人员安排。一场直播，需要主播区、厨房区、监控区、技术区、客户区的人员。

29、以投放区的工作为例，按照泰洋川禾的内部安排，直播过程中，投放监控人员需要每30分钟在飞书上记录该场直播的各类数据，如观看人数、在线人数、销售额；投放的投入和产出及ROI；付费/自然/短视频流量的来源情况等等。

30、

图源：飞书文档模板-电商运营解决方案

32、这既是为了能针对直播动态即时做出反应，也是为了直播后的复盘。而在这种全员高度集中的状态下， 一场直播能有多波澜壮阔，泰洋川禾给「深响」讲述了616孙怡直播首秀的例子。

33、6月16日晚，直播进行到1/4，孙怡正在讲解一款迪士尼授权的小包，这款小包和孙怡气质匹配，也是此次直播主推的商品。这时，监控数据的同事发现直播间在线人数从3万增加到了6万，职业敏感性马上告诉他们：

34、“这是个爆品。它还可以卖得更好。”

35、团队立刻被调动了起来：运营组的同事迅速调整安排，拉长小包的直播时间；投放组马上针对产品信息跑人群包，并根据数据反馈加大投放力度；同时，直播团队与抖音电商工作人员的沟通也在密切进行。30分钟内，投放组跑了将近20万的预算，孙怡直播在线人数增长至近10万，小包的瞬时销售额一度冲到了80万。

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孙怡616抖音直播现场截图

38、最终，光是小包一款产品，就为这场直播创造了150万的销售额。而上述所有沟通动作，均在飞书上进行。

39、要实现这一效果，泰洋川禾需要先让人员和业务都上线飞书，直播相关资料也要在飞书上沉淀，以便随时调用。这是组织层面的大工程，之所以要这么做，原因还是上面讲到的：直播分秒必争。

40、一场直播里，完美的营销爆发点可能只出现一次，且转瞬即逝。要想抓住机会，直播机构就得把内部协作和外部沟通过程中的信息差、时间成本压缩到极致。如果是几个工具混用的状态，沟通繁琐还是其次，最重要的是，一旦错过营销爆发点，整场直播可能会一件爆品都没有。

41、爆发式增长的背后，机会总是留给有准备的人。

42、没有复盘，再多投入也是事倍功半

43、20场直播，涉及各种内外部协作，事情繁杂，想要完全不出状况是很难的。但当「深响」问到618期间是否出现过惊心动魄的场面、或是意料之外的问题时，Ada先是思索了一下，然后说：“好像没有。”

44、在流程紧凑、环环相扣的直播电商行业，能做到不出问题肯定不是因为运气。那么可靠的解释只能是：那些可能会出现的问题，已经在过往的复盘中找到了规避和优化的办法。

45、

图源：飞书文档模板-电商运营解决方案

47、据泰洋川禾方面介绍，每场直播下播后，团队会针对直播数据进行分析，复盘结果会在飞书上做记录。618期间的20场达人直播，对应着80个左右的复盘文档。所有直播数据、产品信息、品牌沟通细节都会沉淀下来，用来丰富公司内部的知识库。

48、怎么做好、用好知识库？泰洋川禾的做法是：将每场直播的问题和复盘结论记录下来，进而在飞书知识库里整理成相应的总结性文件，比如给运营部门的工作手册——“运营岗位的职责、直播链接怎么上、后台怎么处理、跟客户对接时要注意什么问题……各种细节手册里都有。”

49、有了工作手册，公司近200个直播运营就能“统一思想”，新入职的员工也能快速上手。当飞书知识库不断丰富，泰洋川禾的每一场直播都不是孤立的，而是在持续沉淀后形成复利价值，那个名为GMV的雪球，也将因此越滚越大。

50、如果工具不称手

51、假如泰洋川禾用的是传统的工具组合（如大众IM工具+Office套件），情况会怎样？

52、乱是肯定的。“乱”可以体现为招商选品过程中的表格记录出错，因乱出错的代价可能是真实库存与销售数量对不上、谈好的合作条件没落地，严重的话，机构与客户的合作关系也将遭到沉重打击。

53、退一万步讲，就算工作人员心细如针、所有的信息都没出错，但工作效率依然会在信息的反复确认、IM工具的切换中遭到拖累，而效率直接影响着直播的收益水平。在Ada看来，协同效率的高低，可能会导致至少50%的业绩差距。

54、目前，泰洋川禾已经把直播电商的脚本协作、工作安排、日常开会、人事招聘等各项业务都“搬到”了飞书上，这个过程离不开一个低调的团队：飞书CSM（客户成功团队）。

55、据「深响」了解，飞书CSM的服务流程分为三个阶段：在“成功上线”阶段，飞书CSM会为合作企业提供效率诊断服务、帮助企业快速上手产品；在“价值落地”阶段，飞书CSM的工作重点是帮助企业利用工具实现各项业务的降本增效；到了“信任顾问”阶段，飞书CSM所提供的服务也将更具深度：如先进企业交流、行业顾问交流等。

56、实际上，泰洋川禾和飞书CSM就已走入了“信任顾问”阶段。这是飞书CSM尽责服务的结果。飞书CSM成员告诉「深响」，为了帮助客户解决痛点，飞书CSM会“每天都跟客户沟通”。当客户在使用产品时遇到问题，也会有飞书客服7*24小时待命帮忙解决。

57、有意思的是，在最紧张的618期间，飞书CSM反而没有为泰洋川禾做什么“大工程”，泰洋川禾也没有因为什么紧急状况找上飞书CSM。

58、原因很简单：所有该做的，前面都做足了。

59、基于长时间的密切合作，在刚过去的618期间，深度使用飞书的泰洋川禾打了场“有准备的仗”，但这只是一个节点。直播电商是个不断迭代的新业态，变化之中，公司必须不断探索更高效的协作模式、梳理出更清晰的业务流程。

60、这显然不是能毕其功于一役的事情，尤其是在业务规模持续增长的时候，飞书和泰洋川禾的共进故事还在继续。

本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。